Mobile Apps und Co. für den Service

Der Service an Maschinen und Anlagen erfordert umfangreiche technische Dokumentationen. Diese stehen den Kunden oder Service-Technikern im Idealfall digital an der Maschine vor Ort zur Verfügung. Noxum unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung der mobilen Dokumentationen mit seinen technischen Lösungskonzepten.

Würzburg, 26. März 2013 – Die Noxum GmbH, Spezialist für Content Management und Redaktionssysteme, hält mobile Lösungen für die technische Dokumentation bereit. Damit unterstützt Noxum Unternehmen, die ihre Kunden oder Service-Techniker verstärkt auf mobilem Weg erreichen wollen, um deren Informationsbedarf zu erfüllen.

Die Lösungskonzepte von Noxum richten sich an den Erfordernissen und Gegebenheiten beim Kunden aus. Die Herausforderung liegt darin, die Inhalte jeweils passend aufzubereiten und in die gewünschten Informationsprodukte auszugeben: z. B. als EPUB-Ausgabe für den E-Reader, als interaktives PDF oder als Mobile App auf HTML5-Basis für Smartphone und Tablet.

Gerade mobile Apps ermöglichen den Service-Technikern die ideale Nutzung der mobilen Dokumentationen auf dem Smartphone oder Tablet. Über die Kamera des mobilen Endgerätes können sie den QR- oder Barcode an der Maschine einlesen. Die Software erkennt den Typ der Maschine, ordnet eine Seriennummer zu und schlägt die relevanten Dokumentationen oder auch über Ontologien strukturierte Wissensbereiche vor. Die relevanten Inhalte stehen dann umgehend auf den Mobilgeräten in der jeweils optimalen Auflösung benutzerfreundlich zur Verfügung.

Darüber hinaus lassen sich durch die mobile Verfügbarkeit von Informationen - ob Bildergalerie, Produktvideo, 3D-Darstellungen oder ergänzende Informationen aus dem Internet - einzelne Bauteile in hohem Detailgrad anzeigen.

Werden zudem spezialisierte Shop-Systeme und Warenkorbfunktionalität integriert bzw. angebunden, können sogar komplexe Bestellprozesse beispielsweise für Ersatzteile vollständig und ohne Medienbruch mobil durchgeführt werden.