VDMA-Leitfaden Elektronische Ersatzteilkataloge / Webshops

Noxum war an der Erstellung beteiligt und ließ seine Projekterfahrungen einfließen

Ersatzteile sind im Maschinen- und Anlagenbau nach wie vor der wichtigste Umsatztreiber im Service. So lag der Umsatzanteil von Ersatzteilen 2013 bei über 50 Prozent des gesamten Serviceumsatzes. Um dem Kunden, dem Servicetechniker oder dem Handelspartner schnelle Unterstützung zu bieten und die Bestellabwicklung zu optimieren, werden immer häufiger elektronische Ersatzteilkataloge (eETKs) mit Anbindung an Webshops eingesetzt. Beim Business-to-Consumer (B2C) Geschäft ist diese Vorgehensweise längst Stand der Technik. So ist es nicht verwunderlich, dass unter den Top 5 der IT-Investitionsvorhaben des Maschinenbaus bis 2016 auch elektronische Ersatzteilkataloge und Webshops genannt werden. [...]